Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng AV18

01 Tổng Quan và Cam Kết Bảo Mật

av18 hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư của mỗi người dùng. Chúng tôi xây dựng chính sách bảo mật này dựa trên nguyên tắc minh bạch hoàn toàn: bạn luôn có quyền biết chúng tôi đang lưu gì, dùng để làm gì và bạn có thể yêu cầu xóa hay chỉnh sửa bất kỳ lúc nào.

Với hơn hàng nghìn người dùng hoạt động tại Việt Nam mỗi ngày, av18 đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật dữ liệu, áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi luồng truyền tải thông tin và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu được công nhận rộng rãi trên quốc tế.

Chính sách bảo mật này không phải văn bản pháp lý khó đọc – chúng tôi cố tình viết bằng tiếng Việt tự nhiên, dễ hiểu để bất kỳ ai cũng nắm được quyền lợi của mình. Nếu có điều gì chưa rõ, đội hỗ trợ av18 luôn sẵn sàng giải đáp qua live chat 24/7.

02 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

av18 chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các quy định phòng chống gian lận. Dưới đây là bảng tóm tắt các loại dữ liệu và lý do thu thập:

2.1 Dữ liệu thu thập tự động

Khi bạn truy cập av18, hệ thống tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị và thời gian truy cập. Những thông tin này được dùng để phát hiện các đăng nhập bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và cải thiện hiệu suất tải trang.

2.2 Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, av18 có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking) để hoàn tất quá trình xác minh và xử lý giao dịch. Các dữ liệu này được xử lý theo đúng mục đích được nêu rõ khi thu thập.

03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

av18 sử dụng dữ liệu thu thập được theo đúng các mục đích đã thông báo – không hơn, không kém. Dưới đây là danh sách đầy đủ các mục đích xử lý dữ liệu tại av18:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực đăng nhập, xử lý các giao dịch nạp và rút tiền qua ví điện tử và ngân hàng Việt Nam.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống gian lận, xác nhận người dùng đủ điều kiện và đủ tuổi tham gia dịch vụ.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ tài khoản qua live chat và email.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, sử dụng bot, đăng nhập bất thường hoặc tấn công tài khoản từ bên ngoài.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện và ưu đãi dựa trên hành vi sử dụng thực tế của từng người dùng.
• Truyền thông và khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình Voucher, sự kiện thể thao, và cập nhật dịch vụ (bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định pháp luật, hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ.
• Chơi có trách nhiệm: Phân tích hành vi cá cược để phát hiện sớm các dấu hiệu cá cược mất kiểm soát và gợi ý công cụ hỗ trợ phù hợp.

04 Lưu Trữ và Bảo Mật Dữ Liệu

4.1 Nơi lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu người dùng av18 được lưu trữ trên các máy chủ đặt trong trung tâm dữ liệu có chứng chỉ bảo mật ISO/IEC 27001. Tất cả dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu và số tài khoản ngân hàng đều được mã hóa ở cả trạng thái lưu trữ (at-rest) lẫn trạng thái truyền tải (in-transit).

4.2 Thời gian lưu trữ

av18 chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: lưu trữ trong suốt vòng đời tài khoản.
• Lịch sử giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: lưu trữ tối đa 2 năm kể từ ngày liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu cookie và phiên trình duyệt: xóa tự động sau 90 ngày không hoạt động.
• Sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng: dữ liệu được ẩn danh hóa trong vòng 30 ngày, các hồ sơ tài chính bắt buộc được giữ theo quy định pháp luật.

4.3 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

Hệ thống bảo mật của av18 bao gồm: tường lửa ứng dụng web (WAF), hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS), giám sát bất thường 24/7, kiểm tra thâm nhập định kỳ và quy trình vá lỗi bảo mật theo chuẩn công nghiệp. Nhân viên av18 chỉ được truy cập dữ liệu người dùng trong phạm vi công việc của họ và được đào tạo nghiêm túc về xử lý thông tin bảo mật.

05 Chia Sẻ Dữ Liệu với Bên Thứ Ba

av18 không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp được liệt kê rõ ràng dưới đây. Trong tất cả các trường hợp, chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể đó.

• Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này đều có cam kết bảo mật chặt chẽ với av18.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp trò chơi (Live Casino, Slots) có thể nhận ID người dùng ẩn danh để xử lý phiên chơi, không bao gồm thông tin định danh thực tế.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Để hoàn tất quy trình KYC, av18 hợp tác với các đối tác xác minh tài liệu có chứng nhận bảo mật.
• Cơ quan pháp luật: av18 có thể cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra hoặc tòa án theo đúng quy trình pháp lý. Trong trường hợp này, av18 sẽ thông báo cho người dùng nếu pháp luật cho phép.

Tất cả bên thứ ba nhận dữ liệu từ av18 đều phải ký cam kết bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thỏa thuận.

06 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

av18 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

6.1 Cookie thiết yếu

Đây là các cookie bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng – bao gồm duy trì phiên đăng nhập, nhớ giỏ cược và bảo vệ chống tấn công CSRF. Bạn không thể tắt nhóm cookie này mà vẫn sử dụng được dịch vụ av18.

6.2 Cookie phân tích

Chúng tôi sử dụng công cụ phân tích nội bộ để theo dõi các chỉ số tổng hợp như lượng truy cập, tỷ lệ thoát và trang được xem nhiều nhất. Dữ liệu này không liên kết với danh tính cá nhân và được dùng để cải thiện chất lượng nền tảng.

6.3 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trực tiếp trong cài đặt trình duyệt. Hầu hết trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cho phép xóa cookie đã lưu hoặc chặn cookie mới. Lưu ý rằng việc tắt cookie phân tích không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ, nhưng tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng hoạt động không đúng.

07 Quyền của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Với tư cách người dùng av18, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua support@av18.click hoặc live chat trên website.

av18 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

08 Bảo Vệ Người Chơi Dưới 18 Tuổi

av18 nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu thêm tài liệu chứng minh độ tuổi bất cứ lúc nào.

av18 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện một tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đóng tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư (nếu có) cho người giám hộ hợp pháp sau khi xác minh.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại av18, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ để được xử lý ưu tiên và bảo mật hoàn toàn.

09 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

av18 có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi đều được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch:

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, av18 sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi nhỏ về ngữ nghĩa hoặc định dạng, chính sách sẽ được cập nhật trực tiếp trên trang này kèm ngày sửa đổi.
• Lịch sử các phiên bản cũ của chính sách bảo mật được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ av18 sau ngày có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách mới.

Ngày cập nhật gần nhất của chính sách bảo mật này là 01/01/2024. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ để nắm bắt mọi thay đổi liên quan đến quyền lợi của mình.

10 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật của av18, muốn thực hiện quyền dữ liệu hoặc cần khiếu nại về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, đây là các kênh liên hệ chính thức:

Đối với các khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng sau khi liên hệ trực tiếp với av18, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định pháp luật hiện hành.